Politique de direction

Depuis plus de 150 ans, CAILLEAU Herboristerie allie expérience et compétences pour trouver, sélectionner, travailler et offrir ses plantes médicinales, aromatiques ou à parfum à l’ensemble de ses clients.

 

CAILLEAU Herboristerie s’engage sur 5 valeurs :

– La qualité de ses plantes depuis la sélection jusqu’à la préparation de chaque commande ;

– Un savoir-faire ancestral du travail des plantes, associé aux progrès techniques, avec des investissements matériels et humains ;

– La satisfaction de ses clients par le conseil et l’écoute attentive de leurs besoins, attentes et réclamations ;

– La proximité, en travaillant au plus près de la production et en limitant les intervenants ;

– Le respect de l’environnement par l’absence d’utilisation de produit chimique et le développement de son offre en plantes biologiques.

Ces valeurs se traduisent dans notre démarche qualité par les axes stratégiques suivants :

 Sélection d’une matière première de qualité, en établissant des partenariats avec des producteurs et des fournisseurs de confiance ;

– Garantie de l’identité et de la qualité de nos plantes par des analyses (physico-chimiques, microbiologiques, pesticides, métaux lourds, etc.) ;

– Assurance de la traçabilité, par un système informatique de qualité ;

– Evaluation des risques et protection du consommateur final, avec la conduite d’une étude HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point) ;

Réponse efficace aux réclamations de nos clients, en recherchant la cause et en mettant en place des actions correctives et préventives.

Toutes ces valeurs sont à présent totalement intégrées dans notre démarche de certification ISO 22000 qui offre un socle sur lequel nous pouvons nous appuyer pour les préserver.

Pour y parvenir :

– Une équipe responsable chargée de mettre en place le Système de Management de la Sécurité des Denrées Alimentaires (SMSDA) a été désignée ;

– La direction est complétement impliquée et intégrée au projet ;

– Tous les employés ont leur responsabilité dans la réussite de ce projet ;

– Communication et amélioration continue doivent être au cœur de notre préoccupation.

L’entreprise est également certifiée OEA (Opérateur Economique Agréé – Simplification douanière et Sécurité/sûreté), FDA (Food and Drug Administration) et AB (Agriculture Biologique) pour une partie de ses marchandises. Ces certifications lui permettent par conséquent le respect de nombreuses exigences.

Par la présente, je m’engage à mettre à disposition de la société CAILLEAU Herboristerie, les moyens tant financiers, qu’humains pour assurer une qualité optimale non seulement de nos produits mais également de notre relation avec nos clients. Je sais que je peux compter sur toute mon équipe pour me soutenir dans ce sens.